Domande frequenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e bonifici bancari.

Quanto tempo richiede la spedizione?

La spedizione standard nazionale richiede 3–5 giorni lavorativi. La spedizione internazionale può richiedere 7–14 giorni lavorativi.

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una politica di reso di 30 giorni per articoli non utilizzati nella confezione originale. Contatta il nostro supporto per avviare la procedura di reso.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi nel mondo. Costi di spedizione e tempi di consegna variano in base alla destinazione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi anche controllare lo stato dell’ordine nella dashboard del tuo account.

Avete una quantità minima d’ordine (MOQ) per il wholesale?

Il MOQ dipende dal tipo di prodotto e dalla lunghezza. Puoi vedere i minimi su ogni pagina prodotto oppure contattarci per un preventivo personalizzato.

Posso combinare lunghezze e texture in un unico ordine all’ingrosso?

Sì. Puoi combinare lunghezze, texture e quantità di bundle nello stesso ordine, purché siano rispettati i requisiti minimi.

I capelli sono di provenienza etica?

Sì. Lavoriamo con partner verificati e puntiamo su una filiera responsabile con standard chiari di tracciabilità.

I capelli sono single-donor?

Alcune collezioni sono single-donor, mentre altre possono essere selezionate e abbinate con cura per garantire costanza. Il dettaglio è indicato nella pagina prodotto.

Posso richiedere foto o un video prima della spedizione?

Sì. Per ordini all’ingrosso, su richiesta possiamo fornire foto reali o un breve video del lotto prima della spedizione.

Offrite campioni prima di un ordine grande?

Sì. Offriamo ordini campione per verificare texture, densità e qualità prima di aumentare i volumi.

Posso personalizzare il packaging o creare un private label?

Sì. Per clienti wholesale sono disponibili opzioni di private label e packaging personalizzato. I tempi dipendono dai requisiti.

I ricci saranno uguali nei riordini?

Puntiamo a mantenere un pattern di riccio coerente, ma tra i lotti possono esserci leggere variazioni. Per la massima ripetibilità, riordina con lo stesso codice prodotto e usa le note del tuo ordine precedente.

Cosa devo fare se l’ordine arriva danneggiato o incompleto?

Contatta il supporto entro 48 ore dalla consegna con foto del pacco e degli articoli. Risolveremo con una sostituzione o un rimborso in base al caso.

Offrite sconti per clienti abituali o volumi maggiori?

Sì. Offriamo prezzi a scaglioni per quantità più elevate e per clienti wholesale ricorrenti — contattaci per conoscere i livelli attuali.