Najczęściej zadawane pytania

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty płatnicze (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz przelewy bankowe.

Ile trwa wysyłka?

Standardowa wysyłka w kraju trwa 3–5 dni roboczych. Wysyłka międzynarodowa może zająć 7–14 dni roboczych.

Jaka jest polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotu dla nieużywanych produktów w oryginalnym opakowaniu. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby rozpocząć zwrot.

Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?

Tak, wysyłamy do większości krajów na świecie. Koszty wysyłki i czas dostawy zależą od lokalizacji.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Status zamówienia możesz też sprawdzić na swoim koncie.

Czy obowiązuje minimalna ilość zamówienia (MOQ) dla hurtu?

MOQ zależy od rodzaju produktu i długości. Minimalne ilości znajdziesz na stronie produktu lub możesz skontaktować się z nami, aby otrzymać wycenę.

Czy mogę łączyć długości i struktury w jednym zamówieniu hurtowym?

Tak. Możesz łączyć długości, struktury i ilości bundle w jednym zamówieniu, o ile spełnione są minimalne wymagania.

Czy włosy są pozyskiwane etycznie?

Tak. Współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami i stawiamy na odpowiedzialne pozyskiwanie z jasnymi standardami pochodzenia.

Czy włosy pochodzą od jednego dawcy?

Niektóre kolekcje są single-donor, a inne mogą być starannie łączone dla spójności. Dokładna informacja jest podana na stronie produktu.

Czy mogę poprosić o zdjęcia lub wideo przed wysyłką?

Tak. W przypadku zamówień hurtowych możemy na prośbę przesłać realne zdjęcia lub krótkie wideo partii przed nadaniem.

Czy oferujecie próbki przed dużym zamówieniem?

Tak. Oferujemy zamówienia próbkowe, aby można było sprawdzić strukturę, gęstość i jakość przed zwiększeniem wolumenu.

Czy mogę spersonalizować opakowanie lub stworzyć private label?

Tak. Dla klientów hurtowych dostępne są opcje private label i personalizacji opakowań. Czas realizacji zależy od wymagań.

Czy skręt będzie taki sam w kolejnych zamówieniach?

Dążymy do spójnego skrętu, jednak między partiami mogą wystąpić drobne różnice. Dla najlepszej powtarzalności zamawiaj ponownie ten sam kod produktu i korzystaj z notatek z poprzedniego zamówienia.

Co zrobić, jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niekompletne?

Skontaktuj się z pomocą techniczną w ciągu 48 godzin od dostawy i dołącz zdjęcia paczki oraz produktów. Rozwiążemy sprawę poprzez wymianę lub zwrot, w zależności od sytuacji.

Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów lub większych wolumenów?

Tak. Oferujemy progi cenowe dla większych ilości oraz dla stałych klientów hurtowych — skontaktuj się z nami, aby poznać aktualne warunki.